سياسة الإلغاء و الإرجــاع والاسـتـبـدال
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر كيف الشموخ على رضا عملائنا الكرام، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. فيما يلي سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
أولاً: سياسة إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل العميل
- يحق للعميل إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ أو قيد التجهيز.
- إذا تم إصدار بوليصة الشحن أو شحن الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية حتى وإن كان الطلب ضمن عرض الشحن المجاني.
- إذا لم يستلم العميل الشحنة وتم إرجاعها إلى المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- لا يتم رد أي مبالغ مالية إلا بعد وصول الشحنة المرتجعة إلى المتجر والتأكد من سلامتها.
- في حال رغبة العميل في إعادة شحن الطلب مرة أخرى بعد رجوعه إلى المتجر، يجب دفع رسوم شحن جديدة.
إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق للمتجر إلغاء أي طلب لأي سبب مشروع، مع إشعار العميل بسبب الإلغاء وإعادة كامل المبلغ المدفوع وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- تأخر وصول الشحنة لأكثر من 12 يوماً من تاريخ الشحن.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- في حال وصول المنتج تالفاً، يجب إرسال صورة أو مقطع فيديو يوضح التلف خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
رسوم الخدمة
- رسوم الاسترجاع: 14.95 ريال سعودي.
- رسوم الاستبدال: 25.30 ريال سعودي.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بما يؤثر على صلاحيتها للبيع مرة أخرى.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة ذات الصلاحية القريبة.
- المنتجات الاستهلاكية التي لا يمكن إعادتها حفاظاً على الجودة والسلامة.
رفض استلام الشحنة
إذا رفض العميل استلام الشحنة بعد شحنها، يتم خصم قيمة الشحن ورسوم الإرجاع من المبلغ المستحق قبل رد المتبقي للعميل.
ثالثاً: سياسة رد المدفوعات
يتم رد المبالغ المستحقة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، وفقاً للتفاصيل التالية:
- أبل باي، مدى، والبطاقات الائتمانية: تتم عملية الاسترداد بشكل آلي (عملية عكسية) وقد تستغرق حتى 30 يوماً.
- تابي وتمارا: تتم تسوية المبلغ في حساب الدفعات وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل.
- التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام: يتم التحويل إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويدنا بالبيانات البنكية اللازمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
رابعاً: خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب متعلق بالإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر كيف الشموخ.
© جميع الحقوق محفوظة لمتجر كيف الشموخ